Mystery shopping

Co je to Mystery shopping

  • Mystery shopping od NMS je ideálním nástrojem, jak se na práci svých zaměstnanců a prezentaci značky podívat očima zákazníka. Vyškolení „mystery shoppeři“ vystupují v roli zákazníků, a zprostředkují vám tak autentickou zkušenost klientů s vaší značkou.
  • Mystery shoppery necháme zevrubně popsat subjektivní zkušenosti s prodejnou/zbožím/zaměstnanci a zjistíme, jak se během návštěvy cítili a zda by se k vám vrátili.
  • Nezáleží, zda je váš zákaznický servis teprve v plenkách, nebo ho již roky úspěšně budujete. Mění se jak trh, tak zákazníci, a jejich pohled na vaši značku bude vždy klíčový.
Mystery shopping

Kdy Mystery shopping využijete

  • Když chcete mít v centru svého zájmu zákazníka a záleží vám na tom, aby se vaši zaměstnanci k zákazníkům chovali co nejprofesionálněji a nejpřívětivěji.
  • Když potřebujete zvýšit spokojenost a loayalitu svých zákazníků.

Proč Mystery shopping s NMS má smysl

  • Žijeme Mystery shoppingem. Děláme ho srdcem i hlavou!
  • Žádná krabicová řešení, projekty vám ušijeme na míru.
  • Výsledky propojíme s dalšími metodami výzkumu trhu a navrhneme další kroky.
  • Vybičujeme vaši prodejní síť k lepším výkonům!
  • Rozvoj značky vnímáme jako proces, který nikdy nekončí, a Mystery shopping jako nástroj, který k tomuto procesu dlouhodobě přispívá.
  • Samozřejmostí je detailní závěrečná zpráva s doporučeními i možnost průběžně si prohlížet reporty z jednotlivých návštěv v online aplikaci.
Zástupný obrázek pro důvod volby Mystery shopping

Poptat službu Mystery shopping