Aktuality
22.června uspořádala NMS Market Research akci První letní snídaně s NMS. Konala se v příjemném prostředí kavárny Černá Labuť. V průběhu snídaně jsme hostům představili náš novátorský přístup k měření zákaznické zkušenosti, který jsme vyvíjeli v posledních měsících.
Program byl zaměřen na tyto hlavní oblasti: jak rozšířit klasické měření zákaznické spokojenosti o emocionální stránku zážitku se značkou, jaké principy používají leadři v oboru zákaznické zkušenosti (Tesco, Procter & Gamble, Sony) při řízení zákaznické zkušenosti svých klientů. Jako bonus byli hosté seznámeni s výsledky prvního měření a základními benchmarky jednotlivých oborů.
NMS vystoupila 19. května na konferenci SmithNovak se zaměřením "Akvizice zákazníků ve finančních službách".
Seminář pořádala společnost SmithNovak, podrobný program a přednášející naleznete zde.
NMS náhodný výběr běží o život, tak se jmenuje tým 4 statečných account manažerek a manažerů, kteří v sobotu 2.dubna běželi firemní štafetu na akci Hervis 1/2maraton. I přes mnoho protivenství jsme z 310 týmů obsadili 90. místo!!
Výzkumné agentury oživují svá zastoupení v Bratislavě a otvírají i nová. Je slovenský trh příliš malý, nebo má pro české výzkumné agentury stále větší potenciál? Nové obchodní možnosti zde vidí například agentury NMS Market Research..
"Většina našich klientů je česko-slovenských a nabídka slovenských výzkumů jim ušetří práci," říká Michal Osuský, ředitel agentury NMS Market Research. Agentura přestěhovala svou pobočku, která vznikla v roce 2005, od Nového roku z Trenčína do Bratislavy a otevírá tři nové manažerské pozice....
11. 3. 2011: "Pozdrav, úsměv, ochota, vstřícnost. Zaměstnanci musejí umět s klientem jednat. Prověřit, co se skutečně děje za přepážkami vaší společnosti, když se zrovna nedíváte, pomůže fiktivní zákazník....." Více >>
Jana Koblihová, key account manager NMS Market Research, vysvětluje v týdeníku Profit základní mechanismy Mystery shoppingu, populární metody výzkumu kvality zákaznických služeb.
Dne 26. 1. 2011 proběhl v Praze seminář FS Customer Services, na kterém vystoupila i agentura NMS Market Research. Seminář se zabýval tématem kvality obsluhy zákazníků ve finančních službách. Zástupci předních českých bank, pojišťoven a poradenských společností zde diskutovali o tom, jak vytvořit strategie, které maximalizují úroveň zákaznického servisu. Seminář pořádala společnost SmithNovak, podrobný program a přednášející naleznete zde.
Tým NMS Market Research přeje všem svým klientům a spolupracovníkům
příjemné prožití Vánoc a úspěšný vstup do Nového roku. Jak asi vypadá Ježíšek? Čtete na Vánoce doma Bibli? Více zjistíte ve zprávě z roku 2008 (formát PDF), kterou jsme pro tuto příležitost uvolnili.
PF 2011.
Agentura NMS Market Research úspěšně dokončila testování nové aplikace CAPI Watchdog a nasazuje ji do ostrého provozu. Aplikace CAPI Watchdog slouží pro sledování a kontrolu průběhu sběru dat osobním dotazováním v reálném čase.
Stará premisa spokojený zákazník rovná se loajální zákazník již dávno neplatí. Přečtěte si článek Michala Osuského, ředitele NMS Market Research, publikovaný v časopise Marketing a Média (8.11.2010.)
Inovační řada "Technology for better research" agentury NMS Market Research přináší ve druhém pololetí na český trh několik revolučních novinek z oblasti sběru dat a jejich vyhodnocení. První zveřejněnou novinkou je sběr dat pomocí speciálního hardware umožňující okamžitou kontrolu nasbíraných dat. Ostatní novinky budou do konce roku postupně uvolňovány a oznamovány.
NMS Market Research se zúčastnila konference Hypotéka 2010 pořádané agenturou SmithNovak. Tato konference se těší již 4. rokem velké oblibě mezi předními odborníky z řad společností působících na hypotečním trhu, kterých se letos sešlo více než 70.
Agentura NMS Market Research vystoupila se zajímavým nápadem, který vnesl do konference interaktivní prvek. Dali jsme možnost účastníkům, aby se zeptali přímo svých klientů s hypotékou na to, co je nejvíce zajímá. Během dne byla sebrána data a v odpoledním bloku odprezentovány výsledky výzkumu.
A jaká témata nejvíce účastníky zajímala? Celou konferencí prolínalo téma úrokové sazby a její důležitosti pro klienta. Dále pak vliv nezávislých finančních poradců na rozhodování o hypotéce a v neposlední řadě také stále více diskutované poplatky za předčasné splacení hypotéky nebo refixace a s ní spojené navyšování úrokové sazby.
Michal Osuský nastoupil jako managing director (výkonný ředitel ) v NMS Market Research. Přináší zkušenosti z oblasti managementu a řízení lidských zdrojů. Pro klienty to znamená především lepší napojení výsledků výzkumů na jejich procesy, silnější garanci kvality dat a zajímavé inovace.
V dubnu 2010 proběhla konference na téma Retailové bankovnictví. Zprostředkovatelem „hlasu klienta“ se stala výzkumná agentura NMS Market Research, která realizovala výzkum zaměřený na zkušenosti a názory bankovních klientů. Otázky použité ve výzkumu formulovali přítomní bankovní manažeři...