Telekomunikace

V sektoru telekomunikací nabízíme komplexní výzkumné služby – od zhodnocení celkové situace na trhu přes testování nových i stávajících služeb a produktů po zisk i interpretaci dat nezbytných k řízenému zlepšování vztahu s B2C i B2B. Základem pro naše přizpůsobení služeb této oblasti je spolupráce s největšími českými poskytovateli pevného i mobilního telefonního připojení.

Nabízíme výzkumy zaměřené na následující oblasti:

NMS Market Research disponuje kvalifikovanými tazateli školenými speciálně pro výzkumy v oblasti telekomunikací, máme velkou zkušenost s telefonním dotazováním klientských databází a díky zkušenosti s klientskými panely můžeme dlouhodobě sledovat spokojenost klientů.

na základě kvantitativního výzkumu vytvoříme segmentační studii. Suchá čísla dokážeme oživit doprovodnými kvalitativními studiemi, kde dopodrobna prozkoumáme skutečnou povahu Vašich klientů.

pomůžeme Vám odpovědět na otázku, jak přemýšlejí Vaši klienti, jaké jsou jejich motivace a postoje. Nejen na tyto otázky dokáže odpovědět naše U&A studie. Respondenty z kvantitativního výzkumu narekrutujeme do online komunity a pomůžeme Vám opravdu poznat, co si Vaši klienti myslí.

• Mystery Shopping umožňuje sledovat kvalitu komunikace s klienty a dalších poskytovaných služeb.
• Sledujeme všechny prostředky komunikace – telefon, e-mail, SMS, webové formuláře, chaty.
• Sledujeme všechny služby pracující s komunikací – kanály komunikace s klienty:
• prodejní kanály - od prodeje po telefonu přes celkové zhodnocení průběhu komunikace; při prodeji prostřednictvím e-shopu (zhodnocení celkového výkonu při osobním prodeji či jednání a následná optimalizace počtu sdělení klientovi),
• podpůrné kanály (informační kanály a help-linky),
• řešení krizových situací (jako krizovou vnímáme každou situaci, která může vést ke snížení spokojenosti zákazníka – zpoždění dodávky, změna ceny, porucha nebo poškození produktu).
• Zhodnotíme kvalitu zákaznických služeb telekomunikačních společností, ať již v přímém kontaktu s pracovníky – návštěvou na pobočce a hodnocením ochoty a přístupu personálu k zákazníkům a nabídky produktů (např. Competence Testing, Cross Selling/Up Selling Performance) či kampaní (Campaign Monitoring), nebo telefonickým či emailovým kontaktováním (sledování standardů komunikace, využití obchodního potenciálu rozhovoru).
• Fungování produktů, služeb a zákaznické péče může být sledováno prostřednictvím metod Customer Life Cycle Mystery Shopping nebo Real Consumers Shopping, které zachycují jednání se zákazníky s klientskou historií v dané společnosti.