Finance

Během několikaleté kontinuální spolupráce s předními českými společnostmi v oblasti financí NMS Market Research dosáhla hlubokého porozumění této oblasti. Orientujeme se nejen v dílčích produktech a klientských segmentech, ale máme přehled i o celkové situaci na finančním trhu.

Kromě kompletního servisu a nevšedních řešení šitých Vám na míru se můžete těšit na reporting pomocí online aplikací, který si naši klienti velmi pochvalují pro jeho praktičnost, aktuálnost a přehlednost.

Výzkumy pro banky

NMS Market Research se podílela na výzkumech ve všech klientských segmentech (Retail, SME, korporáti).

Tým NMS Market Research velmi dobře zná problematiku jednotlivých produktových oblastí (D2D banking, Consumer finance a hypotéky, investice).

Výzkumy pro pojišťovny a úvěrové společnosti

Na základě dlouholeté zkušenosti s výzkumy rozumíme pojistným produktům. NMS Market Research nabízí možnost segmentační studie klientů.

Nabízíme výzkumy zaměřené na následující oblasti:

• Zákaznická spokojenost
  NMS Market Research disponuje kvalifikovanými tazateli školenými speciálně pro výzkumy v oblasti financí, máme velkou zkušenost s telefonním dotazováním klientských databází a díky zkušenosti s klientskými panely můžeme dlouhodobě sledovat spokojenost klientů.
• Zaměstnanecká spokojenost
  díky znalosti interního prostředí dokážeme podchytit potřeby zaměstnanců a navrhnout efektivní řešení v oblasti firemní kultury, hodnocení firemních akcí, zvyšování spokojenosti v pobočkové síti. Věříme, že spokojení zaměstnanci dělají kvalitní společnost.
• Segmentační studie
  na základě kvantitativního výzkumu vytvoříme segmentační studii. Suchá čísla dokážeme oživit doprovodnými kvalitativními studiemi, kde dopodrobna prozkoumáme skutečnou povahu Vašich klientů.
• U&A studie
  pomůžeme Vám odpovědět na otázku, jak přemýšlejí Vaši klienti, když si berou hypotéku. Co je jejich hlavní motivací pro zřízení balíčku dvou pojištění? Jaký je jejich postoj k zadlužování? Jaké jsou jejich největší bariéry pro rozložení investic právě u Vás? Jak se liší klienti s kreditní kartou a kontokorentem? Nejen na tyto otázky dokáže odpovědět naše U&A studie. Respondenty z kvantitativního výzkumu narekrutujeme do online komunity a pomůžeme Vám opravdu poznat, co si Vaši klienti myslí.
• Testování kampaní
  provedli jste akviziční či retenční kampaň a nebyla tak úspěšná, jak jste si představovali? Nebo naopak kampaň teprve plánujete? Pomůžeme Vám, abyste nešlápli vedle.
• Nový produkt
  pomáhali jsme uvádět na trh desítky nových produktů. Dokážeme nastavit parametry produktu tak, aby vyhovovaly co největší části Vašich klientů. Připravíme produkt na míru Vašim cílovým skupinám.
• Mystery Shopping
  Mystery Shopping v sektoru financí je především efektivním nástrojem pro zkvalitnění komunikace s klienty. Mystery shoppeři testují adekvátní vystupování pracovníků, dodržování interních standardů, informovanost o produktech (Competence Testing) nebo nabídky produktů a Cross Sellingu/Up Sellingu (Cross Selling/Up Selling Performance). Díky mystery shopperům s klientskou historií sledujeme dlouhodobý přístup ke klientům a správné fungování služeb i produktů (Customer Life Cycle Mystery Shopping nebo Real Consumers Shopping). Nové klienty získáte také díky znalosti konkurence (Best Practices Detection). Hodnocení reakce pracovníků na zjišťování informací o bankovních službách poskytuje Mystery Calling a Mystery Emailing.