Věrnostní programy
Kdy využijete měření efektivity věrnostních programů?
- Nejste si jistí, zda je zákaznický věrnostní program optimálně nastavený?
- Chystáte se zavést nebo měnit zákaznický věrnostní program?
Proč sledovat efektivitu věrnostních programů?
Podle našeho výzkumu velká část věrnostních karet nefunguje tak, jak by měla: nemění chování zákazníků. Představuje tak zbytečné náklady pro Vaši společnost a snižuje Vám zisk. Díky měření efektivity kartových programů se dozvíte, zda je věrnostní program pro Vaše zákazníky opravdovým benefitem a jak ovlivňuje jejich chování.
Co umíme:
- Při měření efektivity bereme do úvahy všechny relevantní zákaznické věrnostní programy v daných kategoriích produktů a služeb.
- Modelujeme chování zákazníků a umíme vyhodnotit transakční data z nákupních košů jednotlivých klientů.
- Dodáme Vám nezaujatý pohled na reálné fungování zákaznického věrnostního programu u Vašich koncových zákazníků.
- Doporučíme Vám postupy pro zvýšení efektivity zákaznického věrnostního programu. Dáme Vám dostatek argumentů pro rozhodování o věrnostních programech.
- Nad rámec Vašich CRM a transakčních systémů zjistíme, kdo jsou zákazníci, kteří využívají věrnostní program, a jak se liší od nečlenů.
- Poskytneme Vám srovnání s konkurencí.
Proč měření efektivity věrnostních programů s NMS?
- Máme data: NMS Market Research vypracovalo volně prodejnou studii o penetraci a používání věrnostních karet v ČR. Na velkosti vzorku N=1000 proběhl výzkum zaměřený na využívání a efektivitu kartových programů v následujících kategoriích: cestovní kanceláře, čerpací stanice, dodavatelé energií, doprava, drogerie, elektro, kosmetika a parfumerie, lékárny, nábytek, oblečení, obuv, potraviny, restaurace a kavárny, sportovní potřeby, zábava a kultura. Cena studie je 9 900 Kč (bez DPH).
- Známe pohled z druhé strany: NMS Market Research uspořádalo setkání představitelů společností, které mají rozvinuté věrnostní programy. Dobře víme, co Vás zajímá.
