Spokojenost a loajalita zákazníka

Zvláště v dnešní turbulentní době, kdy je trh plný lákadel, je nutné kontinuálně budovat loajalitu stávajících zákazníků. S našimi řešeními šitými na míru dokážeme změřit spokojenost Vašich zákazníků.

Potřebuji zjistit, zda jsou naši zákazníci spokojeni s nabízenými službami. Co mi NMS Market Research nabídne?

Díky Výzkumu spokojenosti a loajality zákazníka NMS Market Research zjistí:

• jak jsou Vaši zákazníci spokojeni v dlouhodobém horizontu,
• jak zjištěná spokojenost závisí na důležitosti, kterou zákazník sledovaným položkám přikládá,
• jak je zákazník věrný značce a jaký má sklon k odchodu.

Díky Panelovým studiím pak zjistíme:

• jak se mění spokojenost jednotlivých zákazníků.

Díky Nástroji NPS zjistíme:

• okamžitou zpětnou vazbu od zákazníků, která vypovídá o jejich vnímání značky a souvisejícího servisu. Více >>

Jakou formou mi NMS Market Research zpřístupní výsledky výzkumu? Je možné, aby se na výsledky podívali i ředitelé jednotlivých zkoumaných poboček?

NMS Market Research nabízí reporting formou online aplikací s chráněným přístupem pro naše klienty, s rozdílnými přístupovými úrovněmi pro zaměstnance na různých pozicích.

Zjistím spokojenost zákazníků i pomocí Mystery Shoppingu?

Mystery Shopping Vám pomůže velmi podrobně ověřit schopnosti a dovednosti Vašich pracovníků se zaměřením na kritické situace pomocí několika metod.

Díky metodě Customer Life Cycle Mystery Shopping (Životní cyklus zákazníka) můžeme:

• dlouhodobě mapovat kvalitu prodeje a zákaznického servisu prostřednictvím profesionálních mystery shopperů, kteří si pořídí a pravidelně používají produkt či služby,
• sledovat celý „životní cyklus“ zákazníka od zřizování produktu, průběžnou péči o klienty, kvality fungování produktů či služeb až po ukončení zákaznického vztahu.

Pomocí výzkumu Real Consumers Mystery Shopping (Průzkum s reálnými klienty/zákazníky) popíšeme:

• autentickou perspektivu osoby či firmy se skutečnou zákaznickou historií.

Metoda Crisis Situation Response Testing (Testování reakce na krizové situace) umožňuje:

• sledování schopnosti pracovníků jednat s problematickými zákazníky a řešení krizových situací.