Péče o zákazníka

V dnešním tvrdém konkurenčním boji o zákazníka je dobré vědět, zda Vaši zaměstnanci opravdu poskytují dokonalý servis. Výsledky zjištěné výzkumem pomocí Mystery Shoppingu Vám umožní zdokonalit služby Vaší společnosti a proškolit personál v potřebných oblastech.

V oblasti Mystery Shoppingu NMS Market Research nabízí celou škálu výzkumných metod:

• Competence Testing (Testování kompetencí):
  sleduje znalost parametrů produktů a správnost informací předávaných pracovníky.
• Cross Selling/Up Selling Performance (Plnění Cross Sellingu a Up Sellingu):
  sleduje zejména prodejní dovednosti pracovníků – nabídku doplňkových produktů ( Cross Selling) nebo dražší formy produktu (Up Selling).
• Direct Mystery Shopping (Adresný Mystery Shopping):
  zaměřuje se na konkrétní vybrané pracovníky nebo prodejní místa.
• Best Practices Detection (Odhalení nejlepších postupů):
  zjistí nejvhodnější postupy a techniky konkurenčních společností.
• Internet Feedback Control (Kontrola reakcí na aktivity na internetu):
  hodnotí odpovědi a reakce na požadavky či dotazy na internetových stránkách.
• Age Checking Control (Kontrola ověřování zletilosti):
  zaměřuje se na eliminování prodeje tabáku, alkoholu a pyrotechniky nezletilým.