Customer Experience

Kdy využijete Customer Experience?

• Hledáte způsob, jak docílit loajality zákazníků a snížit náklady na dodatečný servis (reklamace a stížnosti).
• Chtěli byste, aby u Vás Vaši zákazníci prožili unikátní zákaznický zážitek, který Vás výrazně odliší od konkurence a zajistí, že se k Vám budou Vaši zákazníci vracet.
• Nemáte jasno v tom, jaký zážitek by si měl Váš zákazník odnést.

Co je Customer Experience?

Přibližně polovina faktorů, které ovlivňují zákaznické rozhodování, je emocionální povahy. Až 80 % odcházejících zákazníků jsou spokojení zákazníci. Customer Experience Vám pomůže vyhodnotit zákaznické zkušenosti a navrhnout, jak vytvořit unikátní zákaznický zážitek, který Vám umožní udržet si své klienty.

Jak Customer Experience analýzu provádíme?

• Prvním krokem je provedení analýzy hodnoty zákazníka (segmentace).
• Následně probíhá Moment MappingTM (tj. analýza typických kontaktů se zákazníkem).
• Stanovíme definici cíleného zážitku (Emotional SignatureTM).
• Vaši pracovníci jsou zaškolení pro vytváření unikátního zákaznického zážitku.

Co je výstupem?

• Jasně definovaný zážitek, jejž budou Vaši zákazníci prožívat.
• Proškolení zaměstnanci, kteří jsou schopni a ochotni výborný zákaznický zážitek vytvářet.
• Nastavený systém okamžité zpětné vazby pro manažery kontaktních míst a kontaktních systémů.
• Ucelená soustava měření, vyhodnocování a řízení zákaznického zážitku.