NMS Komunity

Smyslem NMS Market Research komunit je poznat a pochopit názory, kritiku, postoje a pocity zákazníků.

Hlavní odlišnost ve srovnání s internetovými diskuzemi a online fóry spočívá v tom, že komunity mohou trvat po dobu i několika měsíců a účastní se jich desítky či stovky respondentů. Průběh komunit je sice řízen moderátorem, ale velký důraz je kladen na spontánní diskuzi a interakci mezi samotnými účastníky komunity. Ti diskutují o nejrůznějších tématech, sdílejí fotografie či videa, odpovídají na krátké dotazníky apod. Hlavní výhodou komunit je možnost jejich využití pro sledování dlouhodobých trendů a změn. Podoba výzkumných komunit se blíží moderním sociálním sítím, jako je např. Facebook.

Komunity kombinují kvalitativní a kvantitativní metody výzkumu trhu. Mohou být použity pro analýzy spokojenosti zákazníků s produkty/služby, k identifikaci důvodů nespokojenosti zákazníků, tvorbu nových, či inovaci stávajících produktů/služeb, testování nových konceptů (reklamy, apod.), analýzu latentních postojů či brainstorming.

Reporting z komunit má povahu kombinace kvalitativních a kvantitativních analytických zpráv. K dispozici klientovi jsou data z kvantitativních průzkumů, záznamy z diskuzí i materiály, které účastníci komunity mezi sebou sdílí (např. fotky, video apod.).

Výhody komunit:

• kontinuální obousměrná komunikace,
• aktivní zapojení zákazníků do řešení stávajících problémů,
• vytváření nových produktů/služeb za spoluúčasti zákazníků,
• spontánní reakce zákazníků. Moderátor pouze naslouchá diskuzi a určuje pouze základní témata.