Formy výstupu

Pro sledování kvality zákaznického servisu NMS Market Research používá SERVICE PERFORMANCE INDEX (SPI), který je celkovým ukazatelem kvality zákaznického servisu a je složen z jednotlivých oblastí a parametrů.

Výstupy pro nás neznamenají jen předání dat, ale cílem je poskytnout doporučení pro vylepšení zákaznických služeb a styku s klienty. Při zpracování výsledků využívá náš analytický tým kvalitativních i kvantitativních metod:

• Online Reporting výsledků (klientská aplikace) – výstupy k dispozici 24 hodin denně, hierarchizace přístupů (zobrazení jednotlivých prodejních míst, regionů nebo celé prodejní sítě),
• závěrečná zpráva:
  • Podrobné analýzy – porovnání jednotlivých prodejních míst, vývoj v čase, benchmarking,
  • SWOT analýza, doporučení zadavateli,
• excelovský soubor s výsledky jednotlivých prodejních míst, možnost doplnění o subjektivní hodnocení mystery shopperů (kvalita obsluhy očima zákazníků),
• audio (popř. video) záznamy a jejich přepisy – detailní zachycení průběhu rozhovoru slouží k identifikaci zlomových míst rozhovoru (momentů pravdy),
• plakát s výsledky – přehledné zpracování výstupů,
• možnost osobní prezentace výsledků výzkumu,
• předání a analýza materiálů z výzkumu (fotografie, dokumenty, POS materiály, deníky atd.).