Formy kontroly prodejních míst

Mystery shopper na sledovaném místě kontroluje kvalitu zákaznické péče prostřednictvím:

• pozorování (orientace, vizuální kontrola prostředí),
• rozhovoru (komunikace a vystupování zaměstnance),
• nákupu produktu/zřízení služby (prodejní schopnosti zaměstnance, manipulace s produkty),
• testování produktu/využívání služby (kvalita, funkčnost),
• reklamace produktu/služby (komunikace, ochota zaměstnance).