Mystery Shopping
Kdy využijete Mystery Shopping?
- Potřebujete zlepšit úroveň zákaznických služeb, které nabízí Vaše společnost.
- Máte síť poboček a zajímá Vás, zda poskytují stejně kvalitní služby.
- Zajímá Vás, jak skutečně jednají Vaši pracovníci.
- Chtěli byste vidět své pobočky a zaměstnance očima běžného zákazníka.
- Provedli jste změny procesů a chcete vědět, zda úspěšně.
Co je Mystery Shopping?
Mystery Shopping je návštěva Vašich poboček/obchodů speciálně vyškolenými profesionály v roli fiktivního zákazníka, kteří jsou schopni dle předem připraveného scénáře změřit úroveň poskytovaných služeb a vybraných parametrů chování Vašich pracovníků.
Co umíme:
- Monitoring prodejních dovedností personálu, jeho chování k zákazníkům, úroveň komunikace a dodržování standardů společnosti očima fiktivních zákazníků, proškolených mystery shopperů NMS.
- Bleskový sběr dat pomocí interní online aplikace.
- Data zpracovaná na základě podrobných analýz (srovnání výsledků obchodů/poboček/regionů, sledování vývoje, benchmarking atd.).
- Audio/video záznamy a jejich přepisy umožňující konkrétní vhled do prodejního rozhovoru.
- Využití nástroje pro sledování kvality zákaznického servisu SERVICE PERFORMANCE INDEX (SPI).
- Prezentaci výsledků již 48 hodin od vykonání návštěvy prostřednictvím klientské aplikace (umožňuje různé úrovně přístupů: ústředí/regionální manažeři/prodejní místa).
- Kromě klasického Mystery Shoppingu provádíme i Mystery Calling ( testování telefonické komunikace nebo zákaznických linek) a Mystery Emailing (testování emailové komunikace společností).
Proč Mystery Shopping s NMS?
- Bohaté zkušenosti: Ročně realizujeme 13 000 měření v nejrůznějších odvětvích (finanční sektor, retail, média, průmyslový a B2B výzkum, healthcare).
- Ortodoxní kontrola dat: Používáme 10 kontrolních mechanismů na zajištění 100% kvality dat, včetně rotace shopperů, supervize, interní aplikace, audionahrávek, kontrolních otázek, účtenek a pravidelné zpětné vazby shopperům.
- Online aplikace: Všechny výsledky budete mít k dispozici okamžitě, přehledně a můžete si vybrat, které výsledky se zobrazí Vašemu pracovníkovi (ústředí, ředitelé poboček, atd.). Aplikaci jsme vyvinuli sami, není tedy problém upravit ji dle Vašich přání.
- Spokojenost klientů: Zjistěte, proč si náš Mystery Shopping vybírají největší hráči na trhu.
