CATI
Kdy využijete CATI?
- Požadujete rychlý a efektivní způsob sběru dat.
- Potřebujete provést šetření na reprezentativním vzorku celé populace ČR i SR nebo naopak ve vybraném segmentu cílové populace, případně na vlastní databázi respondentů (například Vašich zákazníků, klientů).
Co je to CATI?
Osobní telefonické dotazování (Computer Assisted Telephone Interviewing) probíhající z call centra NMS v Praze, při kterém operátor zaznamenává odpovědi přímo do počítače.
Co umíme:
NMS vyvinulo speciální CATI software (užívají jej další 2 callcentra v ČR) umožňující:
- dotazování dle zadaných kvót,
- detailní monitorování počtu dokončených dotazníků, odmítnutých hovorů, neplatných telefonních čísel, nezvednutých hovorů, respondentů neodpovídajících výběrovým podmínkám,
- zaznamenávání poznámek a připomínek respondentů,
- odkládání hovorů na dobu, kdy bude mít respondent čas,
- sledování důvodů odmítnutí dotazování a kvót,
- sledování logické konzistence odpovědí v dotazníku,
- prioritizaci pořadí výběru respondentů, nebo např. čísel na mobilní telefony.
Proč CATI s NMS Market Research?
- Rozsáhlé zkušenosti: Ročně provedeme přes 80 000 rozhovorů. Rozsáhlé zkušenosti z různých klientských sektorů.
- Kvalitní operátoři: Zkušení a profesionální operátoři proškolení jak v oblasti telefonického dotazování, tak v oblasti příslušného segmentu, jehož se příslušný projekt týká. Operátoři mají rozsáhlé zkušenosti s voláním klientských databází – reprezentativní vystupování, vedení dialogu s klientem.
- Dvojnásobná supervize: Sledování rozhovoru i jeho záznamu (na každých 10 operátorů 1 supervizor) a průběžná kontrola získaných dat.
- Nadstandardní reporty: Reportování hovorů s Vašimi klienty, kteří aktuálně řeší problém. Mapování nestandardních situací během rozhovoru i mimo dotazník = další informace nad rámec výzkumu pro našeho klienta. Pomůžeme Vám aktualizovat databázi kontaktů – zjišťujeme neplatná čísla.
- Technologická dokonalost: Špičková kvalita zvuku za využití nejmodernějších dostupných technologií na trhu, možnost příposlechu, automatické nahrávání všech rozhovorů.
